Fokusgrupp¹ – Ett enkelt sätt att mäta kvalitet.
Fokusgrupp kan användas till mycket ex.
- Att göra kvalitetsmätningar
- Att ta fram rätt frågor till en enkät
- Att göra träffsäkra attitydundersökningar på plats
- Utveckla arbetslag
- Snabbt bli överens om definitioner om nyckelbegrepp
- Bearbeta missnöje
- Ta reda på ditt utgångsläge och sätta realistiska mål
Kvalitetsmätningar
Meningen med kvalitetsundersökningar är att man ska kunna utveckla och förbättra verksamheten utifrån undersökningens resultat. Då behöver undersökningsresultaten vara mycket träffsäkra så att de leder till rätt åtgärder. De frågor som ställs behöver vara både viktiga och aktuella för dem som ska bedöma kvaliteten.
Det är här fokusgrupp kommer in som en metod att ta fram rätt frågor för att mäta kvalitet
Med hjälp av fokusgrupp får man veta vilket utgångsläge man har i olika sammanhang och blir säkrare i sitt målarbete.
- Här befinner vi oss, dit ska vi under nästa år
- Det här är inte särskilt viktigt men kräver mycket resurser, vi prioriterar om
- Det här är väldigt viktigt och fungerar inte särskilt bra, det måste vi prioritera
- Det här utgångsläget ger ledningen ett träffsäkert underlag för beslut
- Det här utgångsläget ger oss chansen att lyckas från början
Fokusgrupp som komplement till andra metoder och annan information:
För att få en allsidig bild av hur en verksamhet fungerar, behöver man använda olika metoder.
Fokusgrupp kan inte, och ska inte, ersätta andra källor, utan ska komplettera bilden utifrån kundens perspektiv och ge information om deras konkreta och näraliggande behov, och på det sättet bidra till träffsäkra åtgärder och förändringar
Att göra rätt saker
Effektivitet brukar beskrivas som att göra rätt saker på rätt sätt. Fokusgruppsmetoden ger stora möjligheter att identifiera rätt aktiviteter för en organisation.
¹ Christina Obert och Monica Forsell har skrivit boken Fokusgrupp – ett enkelt sätt att mäta kvalitet 2001, där de samlat många års erfarenhet av att arbeta med kvalitetsmätningar med hjälp av fokusgrupper på skilda arbetsplatser runt om i Sverige.